CONTACT & FEEDBACK
怎样联系神秘影院
我们是一个人数不多的编辑与技术小团队，没有呼叫中心，也没有机器人应答。所有来信都由具体的人打开、读完、再分派。下面这封邮箱是最常用的入口——使用问题、账号与功能咨询，都从这里开始。
常用入口 kefu@shenmiyyapp.cn
- 5官方邮箱渠道
- 2h工作时段首回
- 7×每周收信不中断
- 90d留言保留上限
- 0电话与私信渠道
神秘影院先认准信箱：五条线，各管一摊
按问题性质分流，比把什么都塞进一封信更快。每条线都写明适用边界与预计回复时间。
写邮件前先花十秒判断一下该发给谁。这不是设门槛，而是要减少转派——一封信如果先被转一次才到对的人手里，等于白白多花半天。我们把这五条线固定下来，也是为了让每封信的来源可追溯：谁处理、处理到哪一步，都能在内部记录里对上号。
说明：以上是本页唯一公开的五条联系渠道。我们不设电话、QQ 与微信入口，也不会用其它地址主动联系你。若收到自称神秘影院的来电或私信，请当作可疑信息处理。
我们愿意被检验的五件事
承诺不是口号，每条都写明怎么做到、怎么核对。
- 工作时间内 2 小时内首次回复。排班表按邮箱分人，值班的人当天只盯一条线，所以「看信」这件事不会被别的活儿挤掉。
- 每封信都有归属，转派会告知。如果信发错了线，我们会转给对的人并回一句「已转至某渠道」，不让它无声消失。
- 问题跟进到有结论或明确无解。需要你补充信息时我们会一次问全，而不是来回讨要三次。
- 留言邮箱只用于回复本次问题。不外借、不用于推送、不进任何营销名单。
- 处理结论有依据。涉及内容下架或权限调整，我们会说明依据的是哪一条规则；暂时无法确认的，会老实写「待核」。
这几条能兑现到什么程度，取决于来信是否写清楚。反过来讲，如果一封信只写「打不开」，我们能做的只有回一句「请补充页面链接与设备型号」——不是推诿，是信息不足以定位。我们把边界写在这里，是想让双方的时间都少浪费一点。
神秘影院你填的邮箱，后来去了哪里
关于留言信息的使用范围、保存期限与删除方式，一次讲清。
只用于回复这一件事
留言表里填写的称呼、邮箱与问题描述，唯一用途是让我们回信、必要时向你追问细节。它们不会进入任何推送名单，也不会被用于广告定向。整个流程里，能接触到这些信息的只有负责该渠道的编辑与一名技术同事。
保存多久
问题结案后，对应的留言记录在 90 天内清理。需要跨月跟进的复杂问题（比如涉及多次核实的举报），会保留到结论落定后同样按 90 天起算。这个期限是我们自己定的内部规则，不是外部强制标准，写出来是为了让你能预期。
神秘影院怎么申请删除
想提前删除，向对应渠道邮箱发一封说明邮件，注明留言时填写的邮箱与大致提交时间即可。我们核对后会删除记录并回信确认。如果你已经记不清提交时间，写一个大概的月份也行，我们按邮箱反查。
关于「不索要」的边界
我们不会通过电话或私信索要验证码、密码，也不会要求你向任何账户转账。所有正当往来只走本页列出的域名邮箱与留言表。这条不是免责声明，而是判断真假的依据：一旦对方越过这条线，基本可以判定为冒充。
神秘影院什么时候写信，什么时候能收到回音
主服务时间为工作日 09:00-18:30，周末与节假日的来信顺延至下一个工作日处理。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | kefu@shenmiyyapp.cn | 工作日 09:00-18:30 | 2 小时内 |
| 投诉与举报 | report@shenmiyyapp.cn | 工作日 09:00-18:30 | 2 小时内确认受理 |
| 广告投放 | ads@shenmiyyapp.cn | 工作日 09:00-18:30 | 2 小时内 |
| 商务合作 | partner@shenmiyyapp.cn | 工作日 09:00-18:30 | 2 小时内 |
| 媒体与内容合作 | press@shenmiyyapp.cn | 工作日 09:00-18:30 | 2 小时内 |
临近 18:30 收到的信，最迟顺延到下一个工作日 11:00 前回复。周末与法定节假日不排值班，来信会进队列，周一按到达顺序处理。紧急的违规举报可以在主题里标「紧急」，我们会优先查看——但「紧急」只影响查看顺序，不改变处理结论的依据。
为什么不做全天候即时回复
因为团队小。全天候在线通常意味着把回信交给自动应答或外包坐席，而很多问题恰恰需要看过内容、查过记录才能答准。我们选择把时间集中在工作时段，换取每一封回信都能落到具体判断上。如果你更看重速度而非准确，这个取舍可能不合你的预期，提前说明。
神秘影院一封信从发出到结案，会经过哪几步
流程固定，便于你预估进度，也便于我们内部对账。
- 收信与分类。值班编辑打开来信，按渠道与问题类型打标。发错线的信在这一步被转派，并回一句告知。
- 首次回复。工作时段内 2 小时内给出第一封回信，说明已收到、大概需要多久、是否需要你补充信息。
- 核实与处理。技术或内容同事介入查证：功能问题复现、内容问题核对、合作事项评估。需要你配合的，会一次性列出所需信息。
- 给出结论。能解决的写明处理结果；无法确认的写明「待核」以及卡在哪一环；不予处理的，说明依据的规则。
- 结案与清理。你确认无异议后结案，留言记录按 90 天规则清理，渠道标签一并归档。
操作后可能遇到的几种结果
神秘影院情景一：当天收到两封回信
第一封是确认收到，第二封是处理结论。原因是你把页面链接、设备型号和时间都写全了，我们能一次定位。这种情况什么都不用做，读完即可。
情景二：收到追问细节的回信
说明信里的信息不足以复现问题。按回信里列出的清单逐项补上，通常下一轮就能出结论。这里需要你自己决策的是：是否愿意再花几分钟补充，还是先搁置。
神秘影院情景三：结论是「待核」
涉及需要多方核对的内容问题，我们暂时给不出确定答复。我们会写明卡在哪里，并在有进展时主动回信。你可以选择等待，也可以转向其它渠道补充证据。
三种情景里，只有第二种需要你立即行动；第三种要不要继续跟进、跟进到什么程度，由你决定。我们不会反复催问，也不会因为你不回信就默认问题已解决。
不方便写邮件？在这里留一段话
留言表适合简短的问题描述。信息量大、需要附件的，仍建议走对应邮箱。
神秘影院这些疑问，大概你也想问
七条常见问题，答案与上面各节保持一致。
想找神秘影院的客服，应该发哪个邮箱？
使用问题、账号与功能咨询请发 kefu@shenmiyyapp.cn；违规内容、冒充与服务投诉请发 report@shenmiyyapp.cn。两封信分开写比混在一封里更快被分派到对应的人。
发邮件后多久会收到第一次回复？
工作日 09:00-18:30 内收到的来信，首次回复通常在 2 小时内；临近 18:30 收到的，最迟顺延到下一个工作日 11:00 前。周末与法定节假日的来信顺延处理。
在神秘影院遇到违规或冒充内容，怎么投诉？
发邮件到 report@shenmiyyapp.cn，写明页面位置、问题类型与发现时间，能截图就附截图。我们会在一个工作日内确认受理，并按核实结果决定处理方式。
想和神秘影院谈合作，应该联系谁？
广告位与推广合作发 ads@shenmiyyapp.cn；品牌合作、渠道与批量采购洽谈发 partner@shenmiyyapp.cn；采访、稿件与内容授权发 press@shenmiyyapp.cn。邮件里写清合作形式、时间与预算区间，能省掉一轮来回。
在线留言表提交后还能撤回或删除吗？
可以。留言邮箱仅用于回复本次问题，问题结案后 90 天内清理；如需提前删除，向对应渠道邮箱发一封说明，注明留言时填写的邮箱与大致提交时间，我们会核对后删除。
神秘影院会通过电话或私信索要验证码和密码吗？
不会。我们只通过本页列出的域名邮箱与留言表与访客往来，不会索要验证码、密码或要求转账。遇到自称工作人员索要这类信息，请直接转到 report@shenmiyyapp.cn 举报。
周末或深夜发来的邮件会有人看吗？
会记录，但不会即时处理。周末与节假日的来信顺延至下一个工作日，按到达顺序排队；紧急的违规举报可在主题里标「紧急」，我们会优先查看。
来信时顺手补上这些标签，定位会快很多
不是必填项，但写清维度能让我们少问一轮。以下按三层维度分层。
第一层 · 国别 / 地区
第二层 · 年份
第三层 · 清晰度 / 状态
标签只是描述问题的坐标，不代表我们对片源情况的确认。具体影片的可用状态以你实际打开页面时看到的情况为准，我们不会对未核实的片源信息下判断。
写在最后：关于准确与边界
神秘影院的内容与规则以本页与站内公开说明为准。涉及具体名单、日期、数量与播放表现的信息，我们只写能核实的部分；暂时无法确认的，会明确标为待核，不臆造。这不是谨慎过头，而是回信这件事本身需要可信——如果连我们给出的信息都要打折扣，那联系渠道也就失去意义了。
我们也尊重原创与版权，不提供未授权资源。如果你来信涉及内容授权或权利主张，请走 press@shenmiyyapp.cn，并附上权利证明与具体指向，我们会按流程核对。
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